汽車4S店微信客服系統

汽車4S店微信客服系統

一、管理理念

隨著移動終端智能手機的普及，市場上有很多企業為此做了五花八門的手機APP軟件，但作為消費者很多時候不買賬，說白了不愿意手機安裝過多的APP，就算裝了打開瀏覽的幾率也寥寥無幾。企業為了吸引眼球，不惜重金開發與推廣，但效果微乎其微。近年，騰訊微信的面世，作為社交工具，幾乎每臺智能手機都安裝了此軟件。長遠為適應時代潮流，把微信平臺也整合進了長遠軟件的管理。

為此能解決以下三方面問題：

1、客戶資料安全性：

市面上有很多的微信平臺，不但界面華麗、功能豐富、價格優惠；但為什么用的人不多呢?電子信息化時代，最主要的原因，就是客戶擔心自己資料的安全性。在使用其他相關微信平臺之后，都需要我們把客戶信息數據導入微信平臺，很多企業開發微信平臺的目的就是采集客戶數據，有很多不可告人的目的。

長遠軟件公司不一樣，長遠是一家幫客戶管理數據檔案的企業。在客戶現有長遠管理軟件的基礎上做一個接口，增加微信端口查詢功能。對現有的客戶檔案，不需做導入導出行為，相反為了安全起見，長遠公司還會做更多的安全措施，保護數據安全。

2、界面功能靈活性：

眾所周知，長遠公司是一家專做汽車行業軟件的公司，因為專注，所以專業。每天我們面對的每一客戶都是汽車行業的，長遠采眾家所長，才開發出這樣的管理系統。長遠有自己的開發團隊，每天都在吸收新信息，不斷去完善。當然也可以根據客戶實際需求，定制適合自己的版本，在不用更換管理軟件的基礎上，完美融合。

3、集團微信連鎖管理方案：

集團申請一個微信賬號，集團下屬所有連鎖店企業共用一個微信賬號?？蛻粼诩瘓F旗下任意一個店關注集團公眾號，長遠軟件可以做到，每一個連鎖分店管理各自的微信客戶，并且在同一微信賬號下，針對不同分店的客戶進行微信信息推送，做到真正意義上的集團連鎖。此功能，減少了集團連鎖后臺維護成本，提高了集團對外企業形象。

二、微信平臺功能

1、微信功能列表：

特別注釋：針對微信的三個模塊，是可以根據公司要求任意定義的，當然我們要結合自身現有的管理功能，比如營銷模塊，就必須要有微商城，才可以鏈接。如果沒有相應的配合模塊，就建議只用售后模塊。

2、截圖展示：

建議：只做售后會員互動平臺，相對來說做起來簡單一些，不需要做相應的營銷模塊微商平臺，只要結合長遠的后臺數據庫，就可以達到管理的需求。

3.微信提醒功能

在沒有微信之前我們傳統提醒客戶方式，大多采用群發短信?？墒请S著智能手機的普及，我們平時市場推廣群發的短信，基本都被智能手機軟件攔截，直接放進了手機回收站。浪費大量的短信費還起不到相應的提醒效果。

微信普及之后，我們長遠推出微信提醒功能，解決了短信群發攔截的難題。讓長遠軟件使用者更加自由、靈活、便捷。

具體功能主要體現在以下三個方面：

1）消費提醒：在長遠軟件收銀結算時，自動推送微信信息到車主微信上，讓車主時刻知曉消費動向。（有會員卡和儲值消費的客戶特別有意義）

2）業務提醒：客戶生日、保養到期、保險到期等。

長遠系統自動生成相關提醒數據，軟件后臺自動推送提醒信息到車主微信上，及時關懷車主，告知相關業務到期時間，提高公司與客戶之間的粘度。

3）活動通知：汽車企業每月都會做一些活動，長遠軟件為此做了一個“自由微信”模塊。

比如“愛車保養活動周”，長遠軟件“自由微信”模塊里編譯好活動通知的內容，通過微信通知新購車的車主前來報名參加。

三、微信開通的必備條件

任何工具的設計初衷都是好的，都想提高公司的經營效益。作為使用者我們為了提高使用的效率，必須要做好相應的準備，做到事半功倍。

如果我們決定要啟用長遠微信功能，我們需要做好以下四個準備：

1、 啟用長遠售后系統和客戶管理功能模塊：有幾個功能和此模塊相關，如“維修預約”、“維修歷史”、“會員信息”，這三個模塊都需要從長遠軟件后臺提取數據，做到無縫鏈接，不需要信息員導入導出數據，提高工作效率的同時也確保信息安全。特別是集團連鎖企業，客戶在不同的分公司消費、積分，我們需要軟件統一記錄，達到客戶資料共享，維修履歷共享、會員信息共享。

2、 長遠“業務預警”功能：長遠軟件整個管理體系里面，功能模塊有很多精華，“業務預警”就是其中之一。如果您是管理者，很想知道軟件用的好還是不好，只要打開“業務預警”看看使用的預警數量和頻率就知道了，好的運用一定會有相應的業務提醒。只要您能想到的提醒，我們基本都能在此完成。

標準的“業務預警”必須要包含以下幾個模塊:保險提醒、年審提醒、客戶生日提醒、定期保養提醒、新車首保提醒、會員到期提醒、三天離場回訪提醒、配件安全庫存提醒、財務收款提醒等等。我們每天登陸系統時，系統會根據每個操作員所在崗位進行業務提醒，如客服專員有“客戶生日提醒”等。

3、 企業注冊微信服務號：需要在騰訊公司注冊企業“微信服務號”，不建議用“訂閱號”，因為“服務號”可拓展性要強于“訂閱號”，我們可以在“服務號”微信平臺基礎上做一些軟件開發。（訂閱號與服務號在功能上只有天氣查詢功能有區別，開發上只有服務號能開通微信支付等后續功能。）

4、 項目負責人：（推薦）這點往往被企業忽略，項目前期我們熱情澎湃，中后期就偃旗息鼓。雖然我們長遠可以自動從后臺提取數據，客戶關注度時刻的保持高漲。但我們不管什么時候，都應該不間斷的發布一些新聞，友情提醒之類，可以吸引一定的眼球。所以，此項目負責人，可以專職，也可以兼職，不管怎么樣，最好還是落實到崗位或人去負責。 

四、合作客戶

目前使用長遠微信客戶，功能模塊都適當做了一些調整，基本都是針對售后服務做的微信功能，具體的功能模塊，可以關注下列客戶的“公眾號”查看。

精選公眾號：

             車之選                               興昊城比亞迪                          長沙華運通      

汽車4S店微信客服系統

一、管理理念

隨著移動終端智能手機的普及，市場上有很多企業為此做了五花八門的手機APP軟件，但作為消費者很多時候不買賬，說白了不愿意手機安裝過多的APP，就算裝了打開瀏覽的幾率也寥寥無幾。企業為了吸引眼球，不惜重金開發與推廣，但效果微乎其微。近年，騰訊微信的面世，作為社交工具，幾乎每臺智能手機都安裝了此軟件。長遠為適應時代潮流，把微信平臺也整合進了長遠軟件的管理。

為此能解決以下三方面問題：

1、客戶資料安全性：

市面上有很多的微信平臺，不但界面華麗、功能豐富、價格優惠；但為什么用的人不多呢?電子信息化時代，最主要的原因，就是客戶擔心自己資料的安全性。在使用其他相關微信平臺之后，都需要我們把客戶信息數據導入微信平臺，很多企業開發微信平臺的目的就是采集客戶數據，有很多不可告人的目的。

長遠軟件公司不一樣，長遠是一家幫客戶管理數據檔案的企業。在客戶現有長遠管理軟件的基礎上做一個接口，增加微信端口查詢功能。對現有的客戶檔案，不需做導入導出行為，相反為了安全起見，長遠公司還會做更多的安全措施，保護數據安全。

2、界面功能靈活性：

眾所周知，長遠公司是一家專做汽車行業軟件的公司，因為專注，所以專業。每天我們面對的每一客戶都是汽車行業的，長遠采眾家所長，才開發出這樣的管理系統。長遠有自己的開發團隊，每天都在吸收新信息，不斷去完善。當然也可以根據客戶實際需求，定制適合自己的版本，在不用更換管理軟件的基礎上，完美融合。

3、集團微信連鎖管理方案：

集團申請一個微信賬號，集團下屬所有連鎖店企業共用一個微信賬號?？蛻粼诩瘓F旗下任意一個店關注集團公眾號，長遠軟件可以做到，每一個連鎖分店管理各自的微信客戶，并且在同一微信賬號下，針對不同分店的客戶進行微信信息推送，做到真正意義上的集團連鎖。此功能，減少了集團連鎖后臺維護成本，提高了集團對外企業形象。

二、微信平臺功能

1、微信功能列表：

特別注釋：針對微信的三個模塊，是可以根據公司要求任意定義的，當然我們要結合自身現有的管理功能，比如營銷模塊，就必須要有微商城，才可以鏈接。如果沒有相應的配合模塊，就建議只用售后模塊。

2、截圖展示：

建議：只做售后會員互動平臺，相對來說做起來簡單一些，不需要做相應的營銷模塊微商平臺，只要結合長遠的后臺數據庫，就可以達到管理的需求。

3.微信提醒功能

在沒有微信之前我們傳統提醒客戶方式，大多采用群發短信?？墒请S著智能手機的普及，我們平時市場推廣群發的短信，基本都被智能手機軟件攔截，直接放進了手機回收站。浪費大量的短信費還起不到相應的提醒效果。

微信普及之后，我們長遠推出微信提醒功能，解決了短信群發攔截的難題。讓長遠軟件使用者更加自由、靈活、便捷。

具體功能主要體現在以下三個方面：

1）消費提醒：在長遠軟件收銀結算時，自動推送微信信息到車主微信上，讓車主時刻知曉消費動向。（有會員卡和儲值消費的客戶特別有意義）

2）業務提醒：客戶生日、保養到期、保險到期等。

長遠系統自動生成相關提醒數據，軟件后臺自動推送提醒信息到車主微信上，及時關懷車主，告知相關業務到期時間，提高公司與客戶之間的粘度。

3）活動通知：汽車企業每月都會做一些活動，長遠軟件為此做了一個“自由微信”模塊。

比如“愛車保養活動周”，長遠軟件“自由微信”模塊里編譯好活動通知的內容，通過微信通知新購車的車主前來報名參加。

三、微信開通的必備條件

任何工具的設計初衷都是好的，都想提高公司的經營效益。作為使用者我們為了提高使用的效率，必須要做好相應的準備，做到事半功倍。

如果我們決定要啟用長遠微信功能，我們需要做好以下四個準備：

1、 啟用長遠售后系統和客戶管理功能模塊：有幾個功能和此模塊相關，如“維修預約”、“維修歷史”、“會員信息”，這三個模塊都需要從長遠軟件后臺提取數據，做到無縫鏈接，不需要信息員導入導出數據，提高工作效率的同時也確保信息安全。特別是集團連鎖企業，客戶在不同的分公司消費、積分，我們需要軟件統一記錄，達到客戶資料共享，維修履歷共享、會員信息共享。

2、 長遠“業務預警”功能：長遠軟件整個管理體系里面，功能模塊有很多精華，“業務預警”就是其中之一。如果您是管理者，很想知道軟件用的好還是不好，只要打開“業務預警”看看使用的預警數量和頻率就知道了，好的運用一定會有相應的業務提醒。只要您能想到的提醒，我們基本都能在此完成。

標準的“業務預警”必須要包含以下幾個模塊:保險提醒、年審提醒、客戶生日提醒、定期保養提醒、新車首保提醒、會員到期提醒、三天離場回訪提醒、配件安全庫存提醒、財務收款提醒等等。我們每天登陸系統時，系統會根據每個操作員所在崗位進行業務提醒，如客服專員有“客戶生日提醒”等。

3、 企業注冊微信服務號：需要在騰訊公司注冊企業“微信服務號”，不建議用“訂閱號”，因為“服務號”可拓展性要強于“訂閱號”，我們可以在“服務號”微信平臺基礎上做一些軟件開發。（訂閱號與服務號在功能上只有天氣查詢功能有區別，開發上只有服務號能開通微信支付等后續功能。）

4、 項目負責人：（推薦）這點往往被企業忽略，項目前期我們熱情澎湃，中后期就偃旗息鼓。雖然我們長遠可以自動從后臺提取數據，客戶關注度時刻的保持高漲。但我們不管什么時候，都應該不間斷的發布一些新聞，友情提醒之類，可以吸引一定的眼球。所以，此項目負責人，可以專職，也可以兼職，不管怎么樣，最好還是落實到崗位或人去負責。 

四、合作客戶

目前使用長遠微信客戶，功能模塊都適當做了一些調整，基本都是針對售后服務做的微信功能，具體的功能模塊，可以關注下列客戶的“公眾號”查看。

精選公眾號：

             車之選                               興昊城比亞迪                          長沙華運通